É o canal por meio do qual o cidadão pode apresentar sugestões, reclamações, solicitações, elogios e denúncias sobre a prestação de serviços públicos. Em Coronel Fabriciano o órgão funciona de forma presencial, mas o município disponibiliza o serviço de forma digital por meio do aplicativo e-Ouve. O serviço está disponível gratuitamente na Play Store (android) e App Store (iOS).
A população pode acessar serviços de várias secretarias e solicitá-los online, por meio do celular, tablet ou computador. Para acessar o aplicativo, basta selecionar a cidade Coronel Fabriciano, realizar um cadastro simples para identificação do usuário e o sistema já está pronto para o uso, informa o governo.
Para atendimento presencial, basta se dirigir à rua Duque de Caxias, nº 7, Centro – Galeria Central, em frente à Prefeitura de Coronel Fabriciano.